Perguntas frequentes
Nesta página, você encontrará perguntas frequentes de nossos clientes. Se você não encontrar as respostas que procura, sempre poderá entrar em contato com nosso serviço ao cliente ou usar o formulário abaixo para entrar em contato conosco.
Entrega de encomenda
Quais os custos de envio?
Os custos de envio são baseados no país de entrega e no valor do pedido. Oferecemos entrega gratuita para todos os pedidos na União Europeia, Suíça e Noruega. Por favor verifique no página de checkout se o seu país estiver qualificado para envio.
Onde meu pedido será enviado?
Todos os pedidos são produzidos na Alemanha sob demanda e também enviados de lá. Em nosso processo de produção, contamos com empresas de impressão estabelecidas e de qualidade do sul da Alemanha.
Para quais países você envia?
Atualmente enviamos apenas para países da União Europeia, Reino Unido, Suíça e Noruega. Estamos trabalhando em uma solução que nos permita enviar globalmente. Para mais informações consulte nosso diretrizes de envio e verifique na página de checkout se o seu país está aprovado para envio.
Quais prestadores de serviços de remessa você usa?
Dentro da União Europeia:
Trabalhamos com algumas das melhores companhias marítimas nacionais e internacionais em nossos processos de embarque para garantir uma entrega rápida e segura à sua porta. Na Alemanha, enviamos produtos para empresas de transporte locais como DHL, UPS e DPD. Assim que a remessa cruzar a fronteira com a Alemanha, seu produto será entregue a um provedor de serviços de remessa local em seu país. Internacionalmente, DHL, UPS e DPD trabalham com parceiros diferentes. Verifique na página de finalização da compra se o seu país está aprovado para envio.
Fora da União Europeia:
Infelizmente ainda não podemos oferecer envios para fora da UE, exceto para Reino Unido, Suíça, Noruega, Islândia e Liechtenstein.
Quanto tempo demora navegação tomar?
A produção do seu pedido será concluída em 3 a 6 dias úteis. O envio do seu pedido demora mais 2-4 dias na UE. Para informações específicas por país, visite nosso diretrizes de envio.
Onde posso obter um ID de rastreamento para o meu pacote?
Infelizmente, ainda não conseguimos criar uma solução automatizada que permita que você, como cliente, receba seu número de rastreamento após o envio do pedido. No entanto, estamos trabalhando em uma solução que nos permitirá enviar uma confirmação de envio por e-mail assim que o pedido for enviado.
Formas de Pagamento
Que opções de pagamento são oferecidos?
Oferecemos uma variedade de opções de pagamento. Isso inclui cartão de crédito, cartão de débito, Google Pay, Apple Pay, Klarna e Paypal. Por favor, visite o página de checkout para determinar seu método de pagamento preferido.
Retornos do produto
Como posso devolver meu pedido?
De acordo com a lei alemã, você tem a possibilidade de rescindir seu contrato de compra em nossa loja on-line em 14 dias. Esteja ciente de que produtos personalizados são excluídos e só podem ser devolvidos devido a defeitos do produto. Por favor, leia nossa direito de retirada e entre em contato com nosso atendimento ao cliente para organizar uma remessa de devolução.
Imposto sobre o Valor Acrescentado
Por que eu tenho que pagar o imposto sobre valor agregado alemão ao enviar para o exterior?
Se você mora fora da UE, paga o valor total da compra, mas nenhum imposto é mostrado em sua fatura. Se você mora na UE, paga o IVA alemão como de costume. Se você é uma empresa ou empresário na UE e solicita sua empresa, tem direito a uma entrega de exportação isenta de impostos e a um reembolso do IVA. Para esse fim, envie ao nosso serviço de atendimento ao cliente seu ID de IVA para que possamos iniciar o reembolso do IVA.
Não mostramos IVA / impostos na fatura de pedidos para países não pertencentes à UE. Infelizmente, não podemos arcar com os custos do imposto sobre valor agregado, direitos de importação e / ou impostos no respectivo país de destino. Para obter informações sobre o valor dos custos, recomendamos que você entre em contato com o escritório de alfândega local com suas perguntas.